利用規約
最終更新日：2024年5月27日
1. はじめに
この利用規約（以下「本規約」）は、プレミアム住宅レンタルサービス（以下「当サービス」または「当社」）が提供するすべてのサービスの利用に関する条件を定めるものです。本規約は、お客様と当社との間のサービス利用に関する法的な契約を構成します。
当サービスは、軽井沢・箱根の別荘、富士山麓の景観レジデンス、スパアクセス付きウェルネスアパートメントを中心とした最高級のプレミアム宿泊体験を提供しています。すべてのサービスは、日本国内外の関連法令に完全に準拠し、最高水準の品質とセキュリティを維持しています。
本規約にご同意いただけない場合は、当サービスをご利用いただけません。サービスをご利用いただくことで、本規約のすべての条項に同意したものとみなされます。定期的に本規約をご確認いただき、最新の内容を把握していただくことをお勧めいたします。
2. サービスの定義
提供サービスの範囲
当社は、以下のプレミアム宿泊サービスおよび関連サービスを提供いたします。各サービスは、お客様の個別のニーズに応じてカスタマイズされ、最高品質の体験をお約束いたします。
主要宿泊サービス
軽井沢・箱根の別荘
- プライベート別荘の宿泊提供
- 温泉アクセスサービス
- 専用ガーデン・テラス利用
- 地域観光コンシェルジュ
富士山麓の景観レジデンス
- 富士山ビュー宿泊施設
- パノラマテラス利用
- 天体観測設備提供
- プロ写真撮影サービス
ウェルネスアパートメント
- 専用スパ施設利用
- マッサージ・トリートメント
- ヘルシー料理プログラム
- 瞑想・ヨガスペース提供
付帯サービス
コンシェルジュサービス
- 24時間対応カスタマーサポート
- 個別相談・プランニング
- 緊急時対応・医療サポート
- 特別イベント・記念日対応
プレミアムオプション
- プライベートヘリコプター送迎
- ミシュラン星付きシェフ派遣
- 専属バトラーサービス
- 文化財アクセス・特別体験
3. 利用資格・条件
基本的な利用資格
- 年齢要件： 満18歳以上で法的行為能力を有する方
- 身分証明： 政府発行の有効な身分証明書をお持ちの方
- 支払い能力： 有効なクレジットカードまたは銀行口座をお持ちの方
- 連絡先： 緊急時に連絡可能な手段をお持ちの方
- 言語理解： 基本的な日本語または英語でのコミュニケーションが可能な方
特別な要件・制限
健康・安全要件
- 重篤な健康問題の事前申告
- アレルギー・特別な医療ニーズの通知
- 妊娠中の方の特別配慮要請
- 身体的制約がある場合の事前相談
利用制限事項
- 商業目的での利用禁止
- 転売・転貸の禁止
- 定員超過での利用禁止
- ペット同伴の事前許可制
4. 予約・決済
予約プロセス
- 初回コンサルテーション： 専門コンサルタントとの相談（60分）
- カスタムプラン作成： お客様専用プランの提案（24時間以内）
- プラン確定・仮予約： 内容確認後の仮予約成立
- 正式予約・決済： 契約書面化と決済完了
- 事前準備開始： 滞在3日前からの準備開始
予約確定条件
- お客様情報の完全な提供
- 利用規約への同意
- 初回決済の完了
- キャンセルポリシーの理解
予約変更・追加
- 滞在7日前まで：無料変更可能
- 滞在3-6日前：変更手数料 ¥10,000
- 滞在2日前以降：変更不可
- 当日変更：緊急時のみ対応
決済条件
支払いスケジュール
利用可能な決済方法
- 主要クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX）
- デビットカード（事前承認制）
- 銀行振込（国内・国際送金）
- 法人向け請求書決済
通貨・税金
- 基本通貨：日本円（￥）
- 消費税：10%（サービス料込み）
- 宿泊税：地域により別途
- 為替レート：決済日基準
5. キャンセル・変更ポリシー
キャンセル料金体系
⚠️ 重要な注意事項
- キャンセル料は、お支払い済み金額に対して適用されます
- 返金処理には7-14営業日を要します
- プレミアムオプション（ヘリ送迎等）は別途キャンセル料が発生する場合があります
- 天災・不可抗力による場合は個別対応いたします
特別事情による対応
不可抗力事由
- 自然災害（地震、台風、豪雪等）
- 交通機関の運休・大幅遅延
- 政府による移動制限・緊急事態宣言
- 感染症による隔離・入院
※証明書類の提出が必要です
医療・緊急事情
- お客様またはご家族の急病・事故
- 妊娠合併症・出産関連
- 近親者の危篤・逝去
- 裁判所からの出頭命令
※医師の診断書等が必要です
6. お客様の責任・義務
基本的な義務
情報提供義務
- 正確な個人情報の提供
- 健康状態・アレルギー等の申告
- 緊急連絡先の明確化
- 特別な要望・制約の事前通知
- 同行者情報の完全な提供
利用マナー
- 施設・設備の適切な使用
- 他の利用者への配慮
- スタッフへの敬意ある対応
- 施設ルールの遵守
- 近隣住民への配慮
禁止事項
施設利用における禁止事項
- 喫煙（指定場所以外）
- 大音量での音楽・騒音
- ペットの無許可持ち込み
- 定員超過での利用
- 危険物・違法薬物の持ち込み
- 火気の不適切な使用
行為における禁止事項
- 暴力的・威嚇的行為
- 差別的・ハラスメント行為
- 違法行為・反社会的行為
- 無許可の撮影・録音
- 営業・勧誘活動
- 転売・転貸行為
損害賠償責任
お客様の故意または重大な過失により、施設・設備・備品等に損害を与えた場合、または第三者に損害を与えた場合は、その修理費用・賠償金をお支払いいただきます。
対象となる損害
- 建物・内装の損傷
- 家具・電化製品の破損
- 美術品・装飾品の損害
- 第三者への人身・財産損害
責任の範囲
- 修理・交換費用の実費
- 営業損失（代替不可の場合）
- 第三者への損害賠償金
- 法的手続き費用
7. サービス提供の制限・免責
当社責任の範囲
当社は、サービス提供において最善の努力を尽くしますが、以下の事項についてはその責任を負いかねる場合があります。天災・不可抗力、第三者の行為、お客様の過失等による損害については、適用法令の範囲内で免責されます。
免責事項
- 自然災害による設備・サービスの利用不可
- 交通機関の遅延・運休による影響
- 第三者による犯罪・事故
- お客様の健康状態に起因する問題
- 個人的な嗜好・期待値との相違
責任の上限
- 直接損害：お支払い済み料金の範囲内
- 間接損害：原則として責任を負わない
- 精神的損害：故意・重過失がある場合のみ
- 逸失利益：補償対象外
- 第三者損害：適用法令の範囲内
サービス変更・中断
事前通知による変更
設備メンテナンス、法令変更、その他やむを得ない事情により、サービス内容の変更や一時中断を行う場合があります。可能な限り事前にお客様にお知らせし、代替案をご提案いたします。
緊急時の対応
安全上の理由、法的要請、緊急事態等により、予告なくサービスを中断・変更する場合があります。この場合、可能な範囲で代替サービスの提供や返金対応を行います。
8. 知的財産権
当社の知的財産権
当サービスに関連するすべてのコンテンツ、デザイン、システム、ノウハウ等は当社の知的財産権によって保護されています。お客様は個人利用の範囲でのみこれらを利用できます。
- ウェブサイトのコンテンツ・デザイン
- サービス名・商標・ロゴ
- システム・プログラム
- マニュアル・文書類
- 写真・映像・音声素材
利用許可範囲
- 個人的な閲覧・参照
- サービス利用に必要な範囲
- 非営利目的での引用（出典明記）
禁止行為
- 商用利用・転売
- 複製・改変・配布
- リバースエンジニアリング
9. 準拠法・管轄裁判所
準拠法
本規約および当サービスの利用に関するすべての事項は、日本国の法令に準拠し、日本国の法律によって解釈されます。国際私法の原則は適用されません。
管轄裁判所
本規約に関連して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
紛争解決手続き
- 直接協議： まず当事者間での話し合いによる解決を試みます
- 調停・仲裁： 協議が困難な場合は、中立的な第三者機関での調停を検討します
- 訴訟手続き： 他の手段で解決できない場合に限り、裁判所での解決を図ります
10. お問い合わせ・規約改定
規約に関するお問い合わせ
本規約に関するご質問、ご不明な点、または法的な問題については、専門の担当者が丁寧にお答いたします。お気軽にお問い合わせください。
一般的なお問い合わせ
ウェブサイトのお問い合わせフォーム
受付：24時間365日
法的事項の相談
専門窓口での対応
平日 9:00-17:00
規約の改定
改定の通知方法
- ウェブサイト上での公開（最低30日前）
- 登録ユーザーへのメール通知
- 重要な変更の場合は個別通知
- アプリ利用者への通知機能
お客様の同意と対応
改定後も継続してサービスをご利用いただく場合、新しい規約に同意いただいたものとみなされます。改定内容にご同意いただけない場合は、改定施行前にサービス利用を中止していただく必要があります。
施行・有効期間
本利用規約は、2024年5月27日より施行されます。お客様が当サービスをご利用いただく期間中、継続して有効です。
最新版の確認： 本規約の最新版は、常に当ウェブサイトで確認できます。
この利用規約は、プレミアム住宅レンタルサービスの一部です。