プライバシーポリシー - プレミアム住宅レンタル

1. はじめに

プレミアム住宅レンタルサービス（以下「当サービス」）は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、個人情報の適切な取り扱いと保護に関して最高水準のセキュリティ対策を実施しております。本プライバシーポリシーは、当サービスにおける個人情報の収集、利用、保護、開示に関する方針を明確に定めるものです。

当サービスでは、お客様に最高品質のプレミアム宿泊体験を提供するため、必要最小限の個人情報を収集させていただいております。収集した情報は、厳格な管理体制のもと、法令に従って適切に取り扱われ、お客様の同意なく第三者に提供されることはありません。

本ポリシーは、日本の個人情報保護法をはじめとする関連法令に完全に準拠し、国際的なプライバシー保護基準も考慮して策定されています。お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう、透明性の高い情報開示を心がけております。

2. 収集する個人情報

基本的な個人識別情報

氏名（姓・名）
年齢・生年月日
性別
国籍・居住地域
職業（任意）
身分証明書の情報（必要に応じて）

連絡先情報

メールアドレス
携帯電話番号・固定電話番号
郵便番号・住所
緊急連絡先情報
SNSアカウント情報（連携時のみ）

サービス利用情報

予約・利用履歴
お支払い情報（クレジットカード情報等）
宿泊・サービス利用の詳細
お客様のご要望・特別なリクエスト
アンケート・フィードバック内容
カスタマーサポートとのやり取り

技術的情報

IPアドレス・デバイス識別子
ブラウザ情報・OS情報
アクセス日時・閲覧ページ
クッキー・ローカルストレージ情報
ウェブサイト利用パターン
位置情報（同意時のみ）

3. 個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的のために利用いたします。すべての利用は、収集時にお客様にお伝えした目的の範囲内で行われ、目的外利用は行いません。

主要なサービス提供

宿泊サービスの提供・管理
予約の確認・変更・キャンセル処理
お客様専用のカスタマイズサービス
24時間コンシェルジュサポート
緊急時の連絡・対応

決済・請求処理

料金の請求・決済処理
領収書・請求書の発行
返金・キャンセル料の処理
不正利用の検知・防止
税務・会計処理

カスタマーサポート

お客様からのお問い合わせ対応
トラブル・苦情の解決
サービス利用のサポート
技術的問題の解決支援
フィードバックの収集・分析

マーケティング・改善

新サービス・キャンペーンのご案内
アンケート・市場調査の実施
サービス品質の向上・改善
統計データの作成・分析
パーソナライゼーション

4. 個人情報の第三者提供

基本方針

当サービスは、お客様の個人情報を、お客様の同意なく第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合においては、適切な手続きを経て情報を共有することがあります。

例外的な提供ケース：

法令に基づく開示要求があった場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

業務委託先との情報共有

サービス提供のため、以下の業務委託先と必要最小限の個人情報を共有する場合があります。これらの委託先とは、厳格な機密保持契約を締結し、適切な管理を求めています。

決済代行会社

クレジットカード決済処理のため

宿泊施設運営会社

宿泊サービス提供のため

配送・輸送会社

送迎サービス提供のため

ITシステム運営会社

システム保守・運用のため

5. 個人情報の安全管理

技術的安全管理措置

暗号化技術

SSL/TLS暗号化通信
データベース暗号化
ファイル暗号化
通信経路の保護

アクセス制御

多要素認証システム
権限管理・アクセス制限
定期的なアクセス権見直し
操作ログの記録・監視

物理的安全管理措置

データセンターの物理的セキュリティ（入退室管理、監視カメラ、警備システム）
サーバー機器の施錠管理・環境制御
バックアップデータの安全な保管
災害対策・事業継続計画の整備
不正持ち出し防止策の実施

人的安全管理措置

従業員教育

定期的なプライバシー研修
セキュリティ意識向上教育
個人情報取扱規程の周知

アクセス管理

必要最小限の権限付与
定期的な権限見直し
機密保持契約の締結

6. 個人情報の保存期間

個人情報の保存期間は、収集目的と法的要件に基づいて適切に設定されています。保存期間経過後は、安全な方法で情報を削除または匿名化処理を行います。

基本的な保存期間

顧客情報

最終利用から5年間

予約・取引記録

取引完了から7年間（法的要件）

マーケティング情報

同意撤回まで、または3年間

ウェブサイト利用データ

収集から2年間

削除の方法

物理的なデータ破壊（ハードドライブ等）
論理的なデータ削除（復元不可能な方法）
匿名化処理による個人識別の除去
削除証明書の発行・記録保持

7. お客様の権利

アクセス権（開示請求）

保有している個人情報の内容、利用目的、保存期間等の開示を求める権利

手数料：無料（複写の場合は実費）

訂正・削除権

個人情報の内容が事実と異なる場合の訂正・削除を求める権利

対応期間：請求から30日以内

利用停止権

個人情報の利用停止・第三者提供停止を求める権利

一部制限あり（法的義務等）

データポータビリティ権

構造化された形式での個人情報の提供を求める権利

CSV、JSON等の形式で提供

権利の行使方法

請求手続き

所定の請求書式への記入
本人確認書類の提出
請求内容の詳細説明
当方での審査・処理
結果のご報告

処理期間

通常30日以内（複雑な場合は最大90日）

8. 国際的なデータ移転

当サービスでは、サービス向上のため一部の業務を海外の企業に委託する場合があります。この際、お客様の個人情報が国外に移転される可能性がありますが、適切な保護措置を講じて安全性を確保いたします。

保護措置

十分性認定国への移転に限定
標準契約条項（SCC）の締結
適切な技術的・組織的安全管理措置の実施
定期的な監査・評価の実施
データ主体の権利保護メカニズム

主な移転先国・地域

欧州連合（EU）

十分性認定済み

アメリカ合衆国

標準契約条項適用

9. プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーは、法令の変更、サービス内容の変更、その他必要に応じて更新される場合があります。重要な変更については事前にお客様にお知らせいたします。

変更の通知方法

ウェブサイト上での掲載
登録メールアドレスへの通知
アプリ内での通知
重要な変更の場合は、明示的な同意の取得

変更履歴

2024年5月27日: 国際データ移転に関する条項の追加

2024年3月15日: セキュリティ管理措置の詳細化

2024年1月10日: お客様の権利に関する説明の充実

10. お問い合わせ・苦情処理

個人情報相談窓口

受付時間: 平日 9:00-17:00

対応言語: 日本語・英語

回答期間: 原則7日以内

苦情・紛争解決

当社の個人情報取扱いに関するご不満やお困りのことがございましたら、まずは当社までご連絡ください。適切に対応させていただきます。

外部機関への相談

当社での解決が困難な場合は、以下の外部機関にご相談いただけます：

個人情報保護委員会
消費生活センター
日本個人情報保護協会